东北大妈（辽宁）电商产业园有限公司
客诉专员
发布时间：2024年5月17日
点击人次：1812
职位描述
岗位职责：
1. 接收并处理客户投诉，及时响应客户的疑问和不满，提供专业的问题解决方案。
2. 分析客户投诉的原因，与相关部门协作，推动问题的根本解决，减少同类投诉的发生。
3. 记录和归档客户投诉案例，定期总结和反馈，为产品或服务改进提供数据支持。
4. 维护和更新客户服务流程和规范，确保客服团队的服务质量。
5. 参与客户服务培训的策划和实施，提升整个客服团队的处理能力和服务水平。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，
2. 熟悉客户服务流程和投诉处理机制。
3. 具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，能够稳定处理客户情绪，化解冲突。
4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并提出有效解决方案。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协调合作，共同提升客户满意度。
6. 打字速度快
投递说明：
18周岁及以上
单位简介
东北大妈（辽宁）电商产业园有限公司（以下简称“公司”），总部位于沈北虎石台，是专注于食品研发和销售成长型企业，确立以食品为主、日化为辅，多种渠道业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于以需求侧为根本出发点，依托尖端的移动互联网技术，以F2C为主导，率先实现业内OMO平台型新零售商业模式。
公司研发生产的产品涵盖速食品、烘培类食品、农副产品、网红食品、冲调饮料、零食坚果等多个品类,8000多SKU。通过品牌深耕，短短4年时间，公司以高质量的产品、良好的信誉、优质的服务，研发生产的产品辐射了660多个城市，并远销海外市场，网络资源遍布全国，累计服务受众超3亿人次。当前中国正在改写全球数字化格局，面对经济所带来的巨大红利，东北大妈顺应大势、抓住契机，诚邀全球合作伙伴，共享快消品电商领域新蓝海。
提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟
