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客诉专员
发布时间：2024年5月17日
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岗位职责：
1. 接收并处理客户投诉，及时响应客户的疑问和不满，提供专业的问题解决方案。
2. 分析客户投诉的原因，与相关部门协作，推动问题的根本解决，减少同类投诉的发生。
3. 记录和归档客户投诉案例，定期总结和反馈，为产品或服务改进提供数据支持。
4. 维护和更新客户服务流程和规范，确保客服团队的服务质量。
5. 参与客户服务培训的策划和实施，提升整个客服团队的处理能力和服务水平。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，
2. 熟悉客户服务流程和投诉处理机制。
3. 具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，能够稳定处理客户情绪，化解冲突。
4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速定位问题并提出有效解决方案。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协调合作，共同提升客户满意度。
6. 打字速度快
投递说明：
18周岁及以上
